Cégünk/Egyéni vállalkozásunk elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatásnyújtás iránt. Amennyiben mégis valamilyen okból elégedetlen a családállítás szolgáltatásunkkal vagy annak igénybevételével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy panaszát kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb orvosolhassuk.

Panasz benyújtásának módja:

Panaszát az alábbi módon juttathatja el hozzánk:

  • Elektronikus úton (e-mailben): Kérjük, írja meg panaszát részletesen az info@samugabor.hu e-mail címre az űrlapon keresztül küldött üzenetére válaszolva.

Kérjük, hogy a panaszában adja meg a következő információkat:

  • Az Ön neve és elérhetőségei (e-mail cím, telefonszám).
  • A panasz tárgya és részletes leírása.
  • A panasz keletkezésének időpontja.
  • Amennyiben rendelkezésre áll, a jelentkezés vagy a szolgáltatás igénybevételének időpontja.
  • Az Ön által elvárt megoldás a panaszra.

A panasz kivizsgálásának menete:

  • A beérkezett panaszt a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 14 napon belül kivizsgáljuk.
  • A panasz kivizsgálásához szükség esetén további információkat kérhetünk Öntől.
  • A kivizsgálás eredményéről és a megtett intézkedésekről írásban (e-mailben) tájékoztatjuk Önt a megadott elérhetőségén.

Jogorvoslati lehetőségek:

Amennyiben panaszával nem ért egyet, vagy a panasz kivizsgálásának határideje eredménytelenül telt el, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

  • Békéltető Testület: Fogyasztói jogvita esetén lehetősége van eljárást kezdeményezni a területileg illetékes Békéltető Testületnél. A Békéltető Testületek elérhetőségeiről a https://bekeltetes.hu/ weboldalon tájékozódhat. Cégünk/egyéni vállalkozásunk a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
  • Fogyasztóvédelmi Hatóság: Lehetősége van panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségeiről a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/ weboldalon tájékozódhat.
  • Bírósági eljárás: Végső esetben jogainak érvényesítésére bírósági úton is van lehetősége.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jelen tájékoztató a panaszkezelési eljárásunk általános leírását tartalmazza.

Köszönjük, hogy időt szánt panaszának megosztására. Célunk, hogy szolgáltatásainkat folyamatosan fejlesszük az Ön visszajelzései alapján.